컴퓨터상식

번호	제목
23	원격접속이 되지 않을 때
고객PC에서 중계페이지를 열었을 때 보안경고창 에서 “예”를 누르지 않고 “아니오”를 누르거나 닫기 버튼을 눌러 ActiveX를 못받을 경우 중계페이지에서 새로고침을 누르거나 F5키를 누르면 보안경고창이 나타나며 보안경고창에서 "예"를 눌러 ActiveX를 받는다. 새로고침이나 F5키를 눌러도 보안경고창이 나타나지 않으면 다음과 같은 순서로 확인한다. ①windows 2000 , XP 인경우 제한된 유저로 로그인 했는지 파악한다. Windows 로그인시 컴퓨터관리자 계정이 아닌 일반 게스트로 로그인한 경우 ActiveX를 못받을 수 있다. 일반 게스트 계정으로 로그인 한경우 컴퓨터 관리자 계정으로 다시 로그인한다. ②손상된 ActiveX를 받은경우 기존 ActiveX를 제거하고 새로운 ActiveX를 받는다. 중계페이지가 아닌 새로운 브라우저 창을 연다. 웹브라우저의 인터넷 옵션에서 임시 인터넷 파일 설정 부분을 누른다. 개체보기를 누르면 모든 ActiveX 파일이 있는 새로운 창이 나타난다. RemoteCall Control을 찾아서 제거한 후 ActiveX를 다시 받는다. ③웹브라우저의 인터넷옵션에서 보안설정을 확인한다. 웹브라우저의 도구->인터넷옵션->보안탭을 선택한 후 사용자 지정수준을 선택한다. 설정부분 하단에 보면 서명된 ActiveX 컨트롤 다운로드 ->확인 안전한 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 스크립트->사용 ActiveX 컨트롤 및 플러그인 실행 ->사용 으로 체크가 되어 있는지 확인한다. ④위의 3가지 방법으로도 ActiveX가 받아지지 않으면 실행파일 버전으로 접속한다. 웹브라우저 주소창에 http://userpc.com/exe.html을 기입하고 엔터키를 누른다. 원격지원 서비스 모듈추가 라는 페이지가 열리며 실행파일 모듈을 다운받는다. 다운 받은 실행파일을 실행하면 특정 Application창이 나타나며 상담원의 안내에 따라 회사 아이디를 기입하고 새로고침을 누르면 해당 상담원의 아이콘이 나타난다. 아이콘을 선택후 접속 버튼을 누르면 원격접속이 이루어진다. 고객측 네트워크 상단의 방화벽에서 나가는 포트 (80,443)를 막아놓은 경우 고객측 네트워크상에서 나가는 포트(80,443) 확인방법은 다음과 같다. ①인터넷이 되는지 확인한다. 인터넷이 된다면 80포트로 나가는 포트가 열린 상태이다. ②웹브라우저의 주소창에 https://userpc.com을 기입하고 엔터를 눌러 중계페이지가 보이면 443포트로 나가는 포트가 열린상태이다. ③위와 같은 방법으로 원격접속이 안될시에는 고객사 네트워크 담당자에게 문의한다. 고객측 PC에서 개인방화벽을 사용 나가는 포트 (80,443)를 막아놓은 경우 고객측 PC에서 개인방화벽을 일시 중지시키거나 개인방화벽 프로그램에서 (80,443)포트를 연다. C:\winnt\Downloaded Program Files에 쓰기권한이 없는경우 ActiveX를 받지 못함 windows의 ActiveX 저장 폴더인 Downloaded Program Files에 쓰기 권한이 없는 경우에는 ActiveX를 설치할 수 없으므로 해당폴더에 쓰기 권한을 해제한다. Windows 로그인 계정이 시스템 관리자가 아니면 쓰기 권한을 해제시킬 수 없으며 시스템 관리자로 로그인을 해서 쓰기 권한을 해제한다. *고객측 OS또는 익스플로어가 불안정하여 자주 인터넷 익스플로어 에러가 날 경우 인터넷 익스플로어를 업데이트를 해도 자주 오류가 나는 경우 OS를 재설치 하거나 상위버전 windows(XP,2000)를 설치하도록 유도한다. 위와 같이 조치하시면 대부분의 문제는 해결이 될 것입니다. 감사합니다.

번호

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원격접속이 되지 않을 때

*고객PC에서 중계페이지를 열었을 때 보안경고창 에서 “예”를 누르지 않고 “아니오”를 누르거나 닫기 버튼을 눌러 ActiveX를 못받을 경우

중계페이지에서 새로고침을 누르거나 F5키를 누르면 보안경고창이 나타나며 보안경고창에서 "예"를 눌러 ActiveX를 받는다.
새로고침이나 F5키를 눌러도 보안경고창이 나타나지 않으면 다음과 같은 순서로 확인한다.

①windows 2000 , XP 인경우 제한된 유저로 로그인 했는지 파악한다.
Windows 로그인시 컴퓨터관리자 계정이 아닌 일반 게스트로 로그인한 경우 ActiveX를 못받을 수 있다. 일반 게스트 계정으로 로그인 한경우 컴퓨터 관리자 계정으로 다시 로그인한다.

②손상된 ActiveX를 받은경우 기존 ActiveX를 제거하고 새로운 ActiveX를 받는다.
중계페이지가 아닌 새로운 브라우저 창을 연다.
웹브라우저의 인터넷 옵션에서 임시 인터넷 파일 설정 부분을 누른다.
개체보기를 누르면 모든 ActiveX 파일이 있는 새로운 창이 나타난다.
RemoteCall Control을 찾아서 제거한 후 ActiveX를 다시 받는다.

③웹브라우저의 인터넷옵션에서 보안설정을 확인한다.
웹브라우저의 도구->인터넷옵션->보안탭을 선택한 후 사용자 지정수준을 선택한다.
설정부분 하단에 보면
서명된 ActiveX 컨트롤 다운로드 ->확인
안전한 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 스크립트->사용
ActiveX 컨트롤 및 플러그인 실행 ->사용
으로 체크가 되어 있는지 확인한다.

④위의 3가지 방법으로도 ActiveX가 받아지지 않으면 실행파일 버전으로 접속한다.
웹브라우저 주소창에 http://userpc.com/exe.html을 기입하고 엔터키를 누른다.
원격지원 서비스 모듈추가 라는 페이지가 열리며 실행파일 모듈을 다운받는다.
다운 받은 실행파일을 실행하면 특정 Application창이 나타나며 상담원의 안내에
따라 회사 아이디를 기입하고 새로고침을 누르면 해당 상담원의 아이콘이 나타난다.
아이콘을 선택후 접속 버튼을 누르면 원격접속이 이루어진다.

*고객측 네트워크 상단의 방화벽에서 나가는 포트 (80,443)를 막아놓은 경우
고객측 네트워크상에서 나가는 포트(80,443) 확인방법은 다음과 같다.

①인터넷이 되는지 확인한다. 인터넷이 된다면 80포트로 나가는 포트가 열린 상태이다.

②웹브라우저의 주소창에 https://userpc.com을 기입하고 엔터를 눌러 중계페이지가 보이면 443포트로 나가는 포트가 열린상태이다.

③위와 같은 방법으로 원격접속이 안될시에는 고객사 네트워크 담당자에게 문의한다.

*고객측 PC에서 개인방화벽을 사용 나가는 포트 (80,443)를 막아놓은 경우
고객측 PC에서 개인방화벽을 일시 중지시키거나 개인방화벽 프로그램에서 (80,443)포트를 연다.

*C:\winnt\Downloaded Program Files에 쓰기권한이 없는경우 ActiveX를 받지 못함
windows의 ActiveX 저장 폴더인 Downloaded Program Files에 쓰기 권한이 없는 경우에는 ActiveX를 설치할 수 없으므로 해당폴더에 쓰기 권한을 해제한다.
Windows 로그인 계정이 시스템 관리자가 아니면 쓰기 권한을 해제시킬 수 없으며 시스템 관리자로 로그인을 해서 쓰기 권한을 해제한다.

*고객측 OS또는 익스플로어가 불안정하여 자주 인터넷 익스플로어 에러가 날 경우
인터넷 익스플로어를 업데이트를 해도 자주 오류가 나는 경우 OS를 재설치 하거나 상위버전 windows(XP,2000)를 설치하도록 유도한다.

위와 같이 조치하시면 대부분의 문제는 해결이 될 것입니다.
감사합니다.

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