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글번호

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제목

[프로그램 공통]A/S발생시 조치방법

내용

프로그램의 문제발생시 업무에 지장을 초래하게 되므로 제품의 안정성과 사용자의 주의가 요구되며 문제의 원인별 조치방법은 아래와 같습니다.

1.프로그램상의 문제
-프로그램은 여러가지 파일들로 구성되어 있지만
다른 프로그램을 삭제하다가 사용중인 프로그램의 파일까지 삭제하는 경우가 있습니다.
이것을 통상 "공유파일"이라고 하는데
A프로그램과 B프로그램이 동시에 사용하는 파일을 말하는 것이며
보통 WINDOWS \ SYSTEM2 폴더에 존재하게 됩니다.

프로그램을 제어판에서 제거하다보면 한글 또는 영문으로 "공유파일도 지울까요"라는 메세지가 뜨는데 이때 예(YES)를 누르게 되면 다른 프로그램이 사용하는 공유파일도 지워지므로 갑자기 에러가 발생하는 것입니다.
그러므로 가급적 공유파일은 지우지 않는게 좋습니다.

해결방법:프로그램을 재설치 하면 공유파일을 다시 추가하므로 해결됩니다.

2.데이터문제
-위 처럼 프로그램상의 문제가 아니라면 데이터 문제인 경우입니다.
업무용 프로그램은 대부분 데이터관리가 목적이며
프로그램이 실행되면서 데이터를 불러올때 데이터파일이 변형되거나 손상되면 에러를 일으키게 됩니다.

이때는 데이터파일을 압축하여 개발사 홈페이지에 올린 후
원인을 찾아 해결해야 합니다.

데이터파일은 여러가지 컴퓨터환경에 의하여 손상될 수 있으므로
주기적인 백업이 필수입니다.

감사합니다.